逐鹿湖湘，问鼎“五星” 申湘雪佛兰辉煌再现

在申湘 “爱心、诚信、合作、创新”的企业文化八字真言里，蕴含着申湘雪佛兰人对企业及客户无比的热爱、珍惜。

贴心服务 赢得客户

“我们时刻都在思考一个问题，顾客在我公司买车，我们除了卖给他一辆车子，我们应该替顾客考虑得更多，做得更多。只有不断满足并超越顾客的期望值，我们才能在激烈的市场竞争中保持并做大我们的分额，为顾客创造更多价值。”刚刚从海南领奖回来的申湘雪佛兰总经理刘冀如是介绍。

随着4S店发展的风起云涌，汽车经销商之间的竞争愈加激烈，不仅仅表现在车辆销售方面，更体现在客户服务方面，我们逐渐看到经销商对服务质量的重视，不断有经销商推出新举措增进客户满意度，赢得市场口碑。尤其是同一品牌在同城有多家经销商的情况，其经销商不仅仅面临同城价格竞争，更面临服务竞争。申湘雪佛兰则是其中一个例子，他们不仅参与同城竞争，更参与全国竞争，在销售方面，其年总销量湖南省排列一名；在服务方面，该公司客户满意度在湖南省排列第一，得分在全国160家雪佛兰经销商中成为15家荣获“全国五星售后服务中心”奖经销商之一。

记者坐在申湘雪佛兰的展厅，紧凑而精致，浓郁的品牌文化气息印入眼帘。“因为雪佛兰的品牌进入中国的时间不长，尽管这个品牌是美国家喻户晓的第一品牌，但在中国，他仍需要中国消费者的认可，因此，我们把美国浓郁的汽车文化移植于此，把上海通用值得信赖的品牌概念和湖南申湘“为客户创造终身价值”的服务理念营造在展厅里，让消费者更加了解我们。”从刘总经理自信的眼神中可以看出他对倾力打造申湘雪佛兰品牌的信心。

注重细节 关爱客户

公司领导亲自与购车客户握手，感谢客户选择在申湘雪佛兰购车，并恭送送客户出门。看似简单的一个过程，申湘雪佛兰却做得非常认真，每一辆车交给顾客，申湘雪佛兰的销售经理或总经理都会与客户握手，递上一张“感谢卡”送上祝福。不仅仅如此，记者还了解到，申湘雪佛兰不仅仅能够满足厂家对于服务的要求，如预约维修、电话追踪、救车服务等等标准项目外，只要是从申湘雪佛兰买车的客户，都可以终身享受申湘雪佛兰提供的车辆9项免费检测，常年免费洗车等服务，申湘雪佛兰交给客户的不仅仅是一辆车，更是一种“放心”。

随着近年购车热潮的兴起，有车族们的年龄越来越年轻，正是这样一批年轻、充满活力，爱玩车的有车族，他们对车的结构、性能、故障了解的人非常少，因此，申湘雪佛兰针对其客户特点特别设立的每月爱车养护课堂及关怀短信等一系列服务举措，真正做到“服务注重细节，用心关爱客户”。

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